Všeobecné obchodní podmínky

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování coworkingových služeb (dále jen „Smlouva") uzavírané mezi Provozovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník") prostřednictvím rezervačního rozhraní dostupného na webu coworkchodov.cz (dále jen „Web").

1.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany Provozovatele (čl. 4) a řídí se těmito VOP, Provozním řádem, individuálními podmínkami konkrétní rezervace a obecně závaznými právními předpisy ČR.

1.3. Ustanovení odchylná od VOP lze sjednat individuálně písemně. Odchylná ujednání mají přednost před zněním VOP.

1.5. Provozovatel je oprávněn znění VOP měnit či doplňovat. Změnou VOP nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění. Na změnu VOP bude Zákazník upozorněn e-mailem nebo prostřednictvím Webu nejméně 30 dní před účinností nového znění. Zákazník má právo změny odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět dle čl. 9 VOP.

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• „Coworking" – sdílený pracovní prostor provozovaný Provozovatelem na adrese Hráského 2231/25, 148 00 Praha 11.
• „Prostor" – Coworking včetně všech jeho částí (pracovní místa, zasedací místnosti, soukromá kancelář, společné prostory, prostor pro akce, kuchyňka, sociální zařízení).
• „Služby" – jednotlivé služby nabízené Provozovatelem dle čl. 3 VOP.
• „Účet" – uživatelský účet Zákazníka vedený Provozovatelem v rezervačním systému.
• „Spotřebitel" – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Provozovatelem (§ 419 OZ).
• „Podnikatel" – Zákazník, který není Spotřebitelem.
• „Rezervace" – objednávka konkrétní Služby uskutečněná Zákazníkem prostřednictvím Webu.
• „Provozní řád" – samostatný dokument upravující pravidla užívání Prostoru, jehož aktuální znění je k dispozici v Prostoru a na Webu.

Provozovatel nabízí Zákazníkovi následující Služby:

3.3. Provozovatel je oprávněn ceník jednostranně měnit. Pro již potvrzené Rezervace a probíhající Členství platí cena platná v okamžiku uzavření Smlouvy; nové ceny se uplatní u nového období / nové Rezervace, a to po oznámení změny Zákazníkovi nejméně 30 dní předem.

3.4. Provozovatel neručí za nepřetržitou dostupnost Služeb. Vyhrazuje si právo omezit dostupnost z důvodu údržby, oprav, technologických zásahů nebo vyšší moci. O plánovaném omezení informuje Zákazníky s přiměřeným předstihem.

5.1. Akceptované platební metody:

• platba platební kartou online (Visa, Mastercard) prostřednictvím platební brány
• bankovní převod na účet Provozovatele
• platba QR kódem (úhrada převodem prostřednictvím QR platby)
• Apple Pay / Google Pay (je-li tato možnost v rezervačním systému aktivní)
• bezhotovostní platba dle individuálních ujednání u soukromé kanceláře a akcí

Poskytovatel platební brány. Platby platební kartou (Visa, Mastercard) i platby platebními tlačítky bank (rychlý online převod) zajišťuje společnost Comgate, a.s., IČO 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, jako poskytovatel platebních služeb na základě licence České národní banky.

Průběh platby. Po vytvoření rezervace je Zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu Comgate. Při platbě kartou zadá údaje karty; při platbě tlačítkem zvolí svou banku a potvrdí převod ve svém internetovém bankovnictví. Po dokončení se vrátí zpět na web a o výsledku platby je informován. Údaje o platební kartě zadává Zákazník přímo v prostředí Comgate; Provozovatel k nim nemá přístup. Více informací: platby kartou, bankovní převody.

Reklamace a dotazy k platbám můžete směřovat přímo na poskytovatele platební brány — Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, e-mail podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267.

5.2. Variabilní symbol. Při platbě převodem je Zákazník povinen uvést variabilní symbol uvedený v potvrzení Rezervace. Bez správného variabilního symbolu nelze platbu spárovat a Rezervace bude po uplynutí lhůty 30 minut automaticky zrušena.

5.3. Okamžik úhrady. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání částky na bankovní účet Provozovatele.

5.4. Daňový doklad. Po úhradě Provozovatel vystaví daňový doklad / fakturu, který je k dispozici v Účtu Zákazníka ve formátu PDF. Faktura obsahuje náležitosti dle zákona č. 235/2004 Sb. o DPH.

5.5. Opakované platby (Měsíční členství, Balíčky hodin). Cena za další období je splatná nejpozději do prvního dne příslušného kalendářního měsíce. Nebude-li platba uhrazena ve splatnosti, vyzve Provozovatel Zákazníka e-mailem k úhradě; nedojde-li k úhradě ani do 7 dnů od výzvy, Provozovatel je oprávněn pozastavit přístup do Prostoru a/nebo Smlouvu vypovědět.

5.6. Prodlení. V případě prodlení s úhradou má Provozovatel právo na úrok z prodlení dle nař. vlády č. 351/2013 Sb. Vůči Spotřebiteli Provozovatel neuplatňuje smluvní pokuty nad zákonný rámec.

6.1. Zákazník je povinen:

• a)užívat Prostor v souladu s Provozním řádem, etickými pravidly a obecně závaznými právními předpisy
• b)chovat se ohleduplně k ostatním uživatelům, dodržovat klid pro soustředěnou práci a respektovat soukromí ostatních
• c)nepoškozovat vybavení Prostoru a šetrně s ním zacházet; jakoukoliv škodu neprodleně oznámit Provozovateli
• d)dodržovat protipožární a bezpečnostní předpisy
• e)zajistit přiměřený dohled u dětí, které do Prostoru přivede (např. Kids Corner); za chování dětí odpovídá výhradně Zákazník
• f)nepřevádět své právo užívat Prostor na třetí osobu bez souhlasu Provozovatele
• g)chránit přihlašovací údaje ke svému Účtu a neumožnit jejich zneužití třetí osobou
• h)v případě zjištění zneužití Účtu neprodleně informovat Provozovatele

6.2. Zákazník bere na vědomí, že:

• a)v Prostoru může být přítomna další pracovní veřejnost a Provozovatel nezaručuje tichou nebo zcela soukromou pracovní atmosféru mimo zasedací místnosti / soukromou kancelář
• b)Wi-Fi je sdílená a Provozovatel negarantuje konkrétní přenosovou rychlost, dostupnost ani bezpečnost komunikace; pro citlivé úkony doporučuje použít vlastní VPN
• c)Provozovatel není odpovědný za obsah komunikace, soubory ani jiné digitální údaje Zákazníka v síti Wi-Fi
• d)v Prostoru není provozováno kamerové sledování ze strany Provozovatele; případné kamerové systémy ve společných prostorech budovy provozuje výhradně správce budovy a Provozovatel není jejich správcem ve smyslu GDPR

6.3. Zakázané jednání. V Prostoru je zakázáno:

• jakákoliv činnost odporující dobrým mravům nebo právním předpisům
• kouření (včetně elektronických cigaret) mimo vyhrazený prostor
• konzumace alkoholu a omamných látek mimo akce, kde je to výslovně povoleno
• manipulace s vlastními zdroji ohně, plynu, nebezpečnými či hořlavými látkami
• pořizování zvukových/obrazových záznamů jiných osob bez jejich souhlasu
• využívání Prostoru pro činnosti vyžadující zvláštní povolení nebo licenci, kterou Zákazník nedisponuje

7.1. Provozovatel je povinen:

• a)poskytovat Služby v rozsahu a kvalitě sjednané ve Smlouvě a popsané ve VOP
• b)zajišťovat běžnou údržbu Prostoru
• c)reagovat na podněty a reklamace Zákazníka dle čl. 8 VOP
• d)chránit osobní údaje Zákazníka dle čl. 11 VOP

7.2. Provozovatel je oprávněn:

• a)odmítnout vstup osobě, která porušuje VOP, Provozní řád, dobré mravy nebo právní předpisy, nebo která je zjevně pod vlivem návykových látek
• b)ukončit účast Zákazníka s okamžitou účinností v případě opakovaného nebo závažného porušení VOP nebo Provozního řádu, a to bez nároku na vrácení uhrazené ceny
• c)změnit dispozici Prostoru, vybavení, otevírací dobu nebo jiné provozní parametry (o podstatných změnách informuje předem)
• d)dočasně omezit nebo přerušit poskytování Služeb z důvodu údržby, oprav, technické závady, vyšší moci nebo pořádání uzavřené akce

7.3. Vyšší moc. Provozovatel neodpovídá za neposkytnutí Služby v důsledku okolností vylučujících odpovědnost dle § 2913 odst. 2 OZ (zejména výpadek dodávek energií, vody, internetu, epidemiologická opatření, požár, povodeň, stávka apod.).

8.1. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. OZ a v případě Spotřebitele rovněž ustanoveními § 2099 a násl. a § 2615 a násl. OZ.

8.2. Postup reklamace. Zjistí-li Zákazník vadu Služby (např. nedostupnost zasedačky, výrazný výpadek Wi-Fi, hygienické nedostatky), je povinen vadu bezodkladně oznámit Provozovateli, optimálně přímo v Prostoru obsluze recepce nebo e-mailem na hello@coworkchodov.cz.

8.3. Lhůta pro vyřízení. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, je-li to možné, jinak do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

8.4. Nároky z vadného plnění. V případě podstatného porušení Smlouvy má Zákazník právo:

• a)na bezplatné odstranění vady (např. poskytnutí náhradního místa / místnosti)
• b)na přiměřenou slevu z ceny
• c)odstoupit od Smlouvy, je-li vada neodstranitelná a Smlouva nemůže být řádně plněna

10.1. Případné spory mezi Provozovatelem a Spotřebitelem lze řešit mimosoudní cestou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz).

10.2. Spotřebitel je oprávněn obrátit se rovněž na platformu pro řešení sporů online (ODR).

10.3. Dozor nad dodržováním povinností Provozovatele vykonává:

• Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele)
• Úřad pro ochranu osobních údajů (oblast osobních údajů)
• živnostenský úřad (Úřad městské části Praha 11)

10.4. Soudní řešení sporů se řídí českým právem; místně příslušným je soud dle obecných pravidel českého práva. Pro spory s Podnikateli si strany sjednávají místně příslušný soud podle sídla Provozovatele.

11.1. Zpracování osobních údajů Zákazníka se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí informačních povinností Provozovatele dle čl. 13 a 14 GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.

11.2. Stručný přehled:

• identifikační a kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa, IČO)
• údaje o Účtu (heslo v hashované podobě, Google ID)
• údaje o Rezervacích a platbách (variabilní symbol, částka, datum)
• údaje z logování přístupu, IP adresa, soubory cookies

Účely zpracování: uzavření a plnění Smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR), plnění zákonných povinností (účetnictví, DPH – písm. c), oprávněné zájmy (zabezpečení, marketing vlastních služeb – písm. f), souhlas (analytické cookies – písm. a).

12.1. Veškerá komunikace probíhá primárně elektronicky na e-mailové adresy uvedené v Účtu Zákazníka, resp. na adresu hello@coworkchodov.cz.

12.2. Smluvní strany prohlašují, že e-mailovou komunikaci považují za rovnocennou písemné formě dle § 562 OZ.

12.3. E-mail se považuje za doručený dnem jeho odeslání, nejpozději však následující pracovní den.

13.1. Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právem České republiky.

13.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 20.05.2026. Aktuální znění je vždy dostupné na adrese coworkchodov.cz/obchodni-podminky.

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy.)